POMOC – Regulamin i Pomoc w zakupach

Spis treści:
1.    Jak zrobić zakupy?
2.    Wybór rozmiaru obrączek
3.    Złożenie zamówienia
4.    Sposób płatności
5.    Anulowanie zamówienia
6.    Realizacja zamówienia
7.    Sposób dostarczenia produktów
8.    Warunki zwrotu towaru
9.    Gwarancja i procedury reklamacyjne
10.    Naprawy  lub korekta rozmiarów
11.    Różnice w wadze pierścionka/obrączki  w przypadku różnych rozmiarów
12.    Newsletter/ subskrypcja
13.    Rejestracja w sklepie
14.    Polityka prywatności
15.    Dane firmy

1.    Jak zrobić zakupy?
W naszym sklepie internetowym proponujemy Państwu następujące kategorie towarów:
•    Biżuteria
•    Obrączki
•    Zegarki
•    Telefony  VERTU i akcesoria
•    Nowości
•    Nasze aukcje Allegro (oferta stokowa )

Kategorie te ulokowane zostały pod ikoną  OFERTA  w górnym menu sklepu. Gdy podejmą Państwo decyzję o kupnie oraz określą rozmiar pierścionka lub obrączek  wówczas wystarczy kliknąć ikonę  „ kupuję” lub dodać produkt do koszyka, gdzie produkty zostaną wyświetlone jako zawartość koszyka i gotowe do zamówienia. Wyroby jubilerski wykonane ze złota i srebra oznaczane są przez Urząd Probierczy cechami odpowiednimi do ich parametrów  obowiązujących na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Wykaz cech probierczych dostępny jest na stronie http://www.gum.gov.pl/probiernictwo/polska.pdf  

2.    Wybór rozmiaru obrączek
Gdy wybiorą już Państwo wzór i podjęli  decyzję o zamówieniu konkretnego fasonu, należy właściwie określić rozmiar. Jeśli dysponują Państwo pierścionkiem lecz nie znają jego rozmiaru, najprościej jest zmierzyć np. suwmiarką wewnętrzną średnicę pierścionka i przesłać tą wartość  w zamówieniu zamieszczając ją w uwagach .
Jeżeli nie dysponują Państwo pierścionkiem lub obrączką w odpowiednim rozmiarze, najdokładniej określa się rozmiar mierząc palce w sklepie jubilerskim za pomocą profesjonalnych miarek.  Gdyby jednak ten sposób nie był dla Państwa dogodny, istnieje możliwość zakupienia na własność kompletu miarek do mierzenia palców w naszym sklepie internetowym. Koszt takich miarek wykonanych w wysokogatunkowego tworzywa łącznie z przesyłką zamknie się na poziomie 20 złotych i mogą one dotrzeć do Państwa  w ciągu trzech dni roboczych.
Jeżeli proponowane metody wyznaczania rozmiaru są dla Państwa niewystarczające prosimy o kontakt z naszymi konsultantami BOK@KOBE.pl lub tel. 12 631 76 26, 506 083 999

3.    Złożenie zamówienia
•    Produkty wysyłane do klientów zabezpieczamy kopertami bąbelkowymi a sam produkt znajduje się w firmowym opakowaniu.    W prawej górnej części ekranu znajduje się  Mój Koszyk . W tym miejscu klikając pokaż koszyk można sprawdzić  jakie produkty zostały dodane do koszyka, w jakiej ilości. Można również sprawdzić raz jeszcze ich spersonalizowane dane potrzebne do poprawnego zrealizowania zamówienia  (np. rozmiar pierścionka lub obrączki, długość łańcuszka lub bransoletki). W tym miejscu  można usunąć dany produkt z koszyka, zaakceptować zamówienie bądź kontynuować zakupy.
•    Produkty wysyłane do klientów zabezpieczamy kopertami bąbelkowymi a sam produkt znajduje się w firmowym opakowaniu.    Po dodaniu do koszyka wszystkich interesujących Państwa pozycji w tabeli złożenie zamówienia pojawi się podsumowanie ilości i wartości  oraz ostateczna cena zakupów dla Państwa.
•    Produkty wysyłane do klientów zabezpieczamy kopertami bąbelkowymi a sam produkt znajduje się w firmowym opakowaniu.     Wszystkie ceny w sklepie internetowym KOBE są cenami brutto zawierającymi podatek VAT. Ceny produktów w związku z wahaniami kursów walut i kruszców mogą ulegać zmianie. Zmiany te jednak nie dotyczą złożonych już zamówień. Gdyby jednak uznali Państwo że, cena została zmieniona tuż przed złożeniem zamówienia, prosimy o zgłoszenie takiej sytuacji i będziemy ją rozpatrywać indywidualnie.
•    Produkty wysyłane do klientów zabezpieczamy kopertami bąbelkowymi a sam produkt znajduje się w firmowym opakowaniu.    Aby sfinalizować zakupy należy wypełnić wszystkie wymagane pola formularza  kontaktowego, określić sposób płatności  i kliknąć  Kupuję.

4.    Sposób płatności
Płatności można dokonać na kilka sposobów:
•    Za pobraniem przy odbiorze.
•    Przedpłata na konto. Wpłać całą kwotę na konto w ciągu 48h od zaakceptowania zamówienia i formy płatności przez konsultanta . Nie zapomnij o tym terminie, brak wpłaty w ustalonym czasie spowoduje anulowanie zamówienia.
Numer rachunku bankowego: Dostępny również w oknie kontakt : Bank Spółdzielczy Rzemiosła w Krakowie nr 04 8589 0006 0000 0011 2501 0004  w tytule przelewu prosimy podać „numer zamówienia” (nadany w potwierdzeniu otrzymania zamówienia). Brak informacji pozwalających na identyfikację nadawcy może opóźnić dostawę towaru.

•    Płatność kartą płatniczą /kredytową poprzez serwis PLATNOSCI.PL
Trzeba pamiętać że jako adresat przelewu / blokady na karcie będzie figurowała firma PAYBACK Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Marcelińska 90.
•    Kupując obrączki zostaniesz poproszony o wpłatę zaliczki w wysokości ustalonej z konsultantem.

5.    Anulowanie zamówienia
W przypadku wysłania błędnego zamówienia, należy je jak najszybciej anulować lub skorygować. Najlepiej wysłać e-mail ze swoimi danymi oraz informacją o błędzie. Należy również podać numer zamówienia, które chcą Państwo skorygować.

6.    Realizacja zamówienia
Zamówienia realizujemy w terminie od 3 do 21 dni roboczych w zależności od asortymentu:
•    Zamówienia  obrączek ślubnych realizowane są do 14 dni roboczych.
•   Produkty wysyłane do klientów zabezpieczamy kopertami bąbelkowymi a sam produkt znajduje się w firmowym opakowaniu.   Jeżeli produkt jest modyfikowany na indywidualne zamówienie klienta, czas realizacji produktu określany jest indywidualnie.
• Tryb Express jest dostępny dla wybranych produktów z grupy  obrączki, biżuteria z brylantami wykonywanymi na zamówienie. Jest to usługa, która skraca czas realizacji zamówienia ale jest ona  dodatkowo płatna - warunki do ustalenia z konsultantem
•  O wszystkich terminach realizacji lub zmianach terminów będą Państwo informowani w momencie akceptacji i weryfikacji zamówienia.
•  Dni robocze rozumiemy jako dni od poniedziałku od piątku czyli z wyłączeniem sobót, niedziel i dni świątecznych.
•   W sytuacji gdy zamówienie nie zostanie zaakceptowane telefonicznie przez konsultanta, nie będzie ono zrealizowane. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z klientem  w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia może ono zostać anulowane bez uzgodnienia z klientem.
• Do każdego zakupu dołączamy paragon fiskalny (na życzenie również fakturę VAT), który należy przechowywać ponieważ jest on niezbędny w przypadku ewentualnego zwrotu, reklamacji, gwarancji itp.
•  Produkty wysyłane do klientów zabezpieczamy kopertami bąbelkowymi a sam produkt znajduje się w firmowym opakowaniu.
UWAGA! Wyroby wykonywane na specjalne zamówienie oraz obrączki ślubne wymagają wpłaty zaliczki w wysokości do ustalonej z konsultantem (procent wartości zamówienia).

7.    Sposób dostarczenia produktów
Sposób dostarczenia towaru jest określany przez Państwa w momencie finalizacji zakupu poprzez zaznaczenie odpowiedniego trybu dostawy.
•  Przesyłka  na terenie kraju może być dostarczona przez Pocztę Polską  lub firmą kurierską Wybierając przesyłkę za pośrednictwem Poczty Polskiej, przesyłka z dokonaną przedpłatą na konto bankowe lub kartą kredytową kosztuje 8 zł + VAT. Przesyłka za pobraniem pocztowym to koszt 19zł + VAT.
• Koszt przesyłki wysłanej za pośrednictwem kuriera UPS  z dokonaną przedpłatą lub płacona karta kredytową  wynosi 25 zł + VAT, a za pobraniem 32zł + VAT.
•  Przesyłki nadane za pośrednictwem kuriera można śledzić za pomocą uzgodnionego wcześniej kodu referencyjnego.
•   Przy zamówieniu powyżej 1200 zł brutto  firma KOBE pokrywa koszty przesyłki na terenie Polski.

8.    Warunki zwrotu towaru
Produkt zakupiony w sklepie internetowym KOBE można zwrócić na koszt nadawcy bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od momentu dostarczenia, pod warunkiem że przedmiot nie posiada żadnych znamion noszenia i uszkodzeń mechanicznych. Towar musi mieć oryginalną metkę i zostać odesłany z paragonem lub fakturą VAT.  
Obrączki ślubne , wyroby na specjalne zamówienie oraz biżuteria grawerowana na życzenie klienta nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 10 pkt. 4 ustawy z dnia 2 marca 2002 roku o obronie praw konsumentów.
W przypadku zwrotu biżuterii z brylantami zostanie uruchomiona procedura weryfikacji kamieni przez gemmologa-rzeczoznawcę firmy KOBE. Firma KOBE gwarantuje zwrot pieniędzy po pozytywnej weryfikacji kamieni. Środki zwrócimy przelewem lub przekazem pieniężnym,  koszt odesłania towaru przez klienta zgodnie z ustawą nie zostanie zwrócony.

9.    Gwarancja i procedury reklamacyjne
•   Produkty sprzedawane w sklepie internetowym KOBE objęte są 24-miesięczną gwarancją .
•  Zegarki oraz telefony objęte są  gwarancją producentów. Klient otrzyma od Kobe.pl kartę gwarancyjną po upływie 10 dni czyli po terminie, w którym klient może zwrócić towar bez podania przyczyny. Po tym okresie podbita karta zostanie wysłana pocztą.
• Procedura reklamacyjna  wymaga by w pierwszej kolejności skontaktować się z naszym konsultantem (tel. 506 083 999  12 631 76 26) w celu ustalenia sposobu rozpatrzenia reklamacji, w dalszej kolejności pobrać formularz reklamacyjny (link to formularza) i wypełniony  wysłać wraz z paragonem lub fakturą oraz reklamowanym towarem  na adres biura obsługi :
FH KOBE
31-511 Kraków
Ul. Rakowicka 10 B/3

•   Firma KOBE informuje, iż wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14  dni roboczych od ich wpłynięcia. Towar wadliwy zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary o podobnej wartości.
• Gwarancji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne wyrobów oraz uszkodzenia wynikające z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem. W sprawach spornych orzeka dostawca towaru.

10.     Naprawy  lub korekta rozmiarów
Obrączki ślubne i pierścionki zakupione w naszym sklepie internetowym są objęte dwutygodniowym terminem, w którym klient za darmo może skorygować rozmiar obrączki. Klient pokrywa tylko koszty transportu w obie strony. Po tym okresie koszt zmiany rozmiaru pierścionka lub obrączki to 25 zł. Odnowienie (polerowanie, odczyszczenie)  to koszt 15 zł.
W związku z tym, że nasze obrączki ślubne oraz wyroby z brylantem produkowane są ręcznie przy użyciu specjalnych metod zalecamy Państwu aby wszelkie korekty rozmiarów i ewentualne naprawy dokonywane były w naszej firmie.

11.    Różnice w wadze pierścionka/obrączki  w przypadku różnych rozmiarów
Dokładamy wszelkich starań by produkty, które prezentujemy w naszej ofercie jak najlepiej odpowiadały rzeczywistości. Dotyczy to wizerunku prezentowanego na fotografiach (kolor) jak i parametrów wagowych czy wymiarów,  jednak zastrzegamy sobie możliwość pewnych odstępstw.
W przypadku zamówienia np. pierścionka w innym rozmiarze niż prezentowany na stronie  czy w sklepie mogą wystąpić odstępstwa do 0,5 grama zarówno w górę jak i w dół w przypadku wyrobu ze złota 14 ct i do 1 grama w przypadku wyrobów ze srebra.
Nie dotyczy to sytuacji, gdy klient złoży zamówienie odbiegające od standardowego i towar zostanie zmodyfikowany według życzenia klienta.

12.    Newsletter/ subskrypcja
Newsletter jest to usługa polegająca na możliwości dopisania się do listy subskrybentów, którzy otrzymywać będą informacje o nowościach i akcjach promocyjnych organizowanych przez firmę KOBE. Przystąpienie do listy jest dobrowolne i darmowe. Istnieje możliwość wykreślenia swojego adresu e-mail z listy subskrypcji, w takim celu wystarczy wysłać e-mail o treści „nie” na adres : newsletter@kobe.pl

13.    Rejestracja w sklepie
Rejestracja w naszym sklepie internetowym umożliwia wprowadzenie danych identyfikacyjnych oraz nadanie loginu .

14.    Polityka prywatności
Firma Handlowa KOBE -  właściciel serwisu i sklepu internetowego kobe.pl - zobowiązuje się do należytej ochrony danych dotyczących odwiedzających nasz serwis. Dane dotyczące użytkowników serwisu nie będą przekazywane ani sprzedawane firmom ani osobom trzecim - będą wykorzystane jedynie w celu komunikacji.
• Niezależnie od danych osobowych podanych podczas komunikacji właściciel serwisu może wykorzystać technologie pozwalające na zbieranie niektórych informacji technicznych takich jak adres IP uczestnika, typ przeglądarki internetowej oraz używany system operacyjny.
•   Właściciel serwisu oraz podmioty obsługujące serwis internetowy gromadzą statystyki dotyczące ilości wejść do serwisu kobe.pl
•  Właściciel serwisu zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce ochrony prywatności. Zmiany mogą nastąpić w dowolnym czasie, a użytkownicy mogą, lecz nie musza być o tym powiadomieni.
•  Aby usprawnić funkcjonowanie serwisu internetowego kobe.pl stosowane są sporadycznie pliki cookie. Pliki te to informacja, przekazywana przez przeglądarkę internetową i przechowywana na lokalnym dysku twardym użytkownika serwisu internetowego. Pliki cookie nie zbierają żadnych osobistych danych użytkownika serwisu internetowego

15.    Dane firmy
Firma Handlowa KOBE Konrad Łodziński
31-009 Kraków ul. Szewska 19
NIP:676-000-63-36 REG: 003878683
Bank  Spółdzielczy Rzemiosła w Krakowie
04 8589 0006 0000 0011 2501 0004

Adres do korespondencji:
F.H. KOBE
31-511 Kraków Ul. Rakowicka 10 B/3
Tel. 12 631 76 26
Tel. 12 631 76 25
Dział:  Brylanty Złoto Srebro Obrączki     wew. 54
Dział:  Zegarki                                                wew. 53    

Biuro Obsługi Klient sklepu internetowego  „szybki kontakt”
 BOK@KOBE.pl Tel. 12 631 76 26  lub  506 083 999